Delegationboard
Mehr Klarheit, Verantwortlichkeit und Transparenz
Weg von nur einem Leistungsträger – hin zu einem funktionierenden Team
Häufig sind es Organisationen oder Abteilungen nur wenige Mitarbeiter:innen, die diese “zusammenhalten”. Sie bleiben länger, springen ein, erledigen Aufgaben, die andere nicht geschafft oder vergessen haben und arbeiten zudem noch neue Mitarbeiter:innen ein.
Fallen diese Leistungsträger:innen aus, wirkt das Unternehmen träge und langatmig. Es kommt zu Doppelarbeiten, häufigen Korrekturen und umständlichen Bearbeitungswegen mit vielen Hürden.
Die Folge in beiden Fällen: Die Frustration und Gleichgültigkeit bei allen Mitarbeiter:innen nimmt zu, die Kundenzufriedenheit sinkt.
Mit dem Delegationboard wird die Verantwortung, die vorher häufig von nur einem Leistungsträger übernommen wurde, mit den notwendigen Entscheidungskompetenzen und der Umsetzungsverantwortung, im Unternehmen verteilt.
Es sorgt derjenige für die Entscheidung, der sie am besten treffen kann und sie kann dort getroffen werden, wo sie getroffen werden soll.
Es sorgt derjenige für die Entscheidung, der sie am besten treffen kann und sie kann dort getroffen werden, wo sie getroffen werden soll.
So können Probleme vor Ort nach Expertenstandard gelöst werden, und zwar im Sinne des Kunden und des Unternehmens.
Es werden kaum mehr Aufgaben, Probleme usw. nach oben delegiert, die anders gelöst wieder nach unten zurückkommen.
Es werden kaum mehr Aufgaben, Probleme usw. nach oben delegiert, die anders gelöst wieder nach unten zurückkommen.
Dadurch werden die Strukturen des Unternehmens so angepasst, dass die Prozesse schneller und flexibler auf die Anforderungen der Kunden abgestimmt werden können und mehr Verantwortung bei den Mitarbeiter:innen bleibt.
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